Курьерская компания СДЭК, основанная в 2000 году, первоначально специализировалась на перевозке продукции одного из интернет-магазинов. Но за несколько лет она вышли на федеральный уровень и стала предоставлять услуги во многих городах России. Сейчас вызвать курьера компании СДЭК можно как по телефону, так и через онлайн-систему. После расширения главный офис компании было принято оставить в Новосибирске.
Транспортная организация СДЭК предоставляет услуги по грузовым перевозкам, а также по доставке отправлений. Для оформления заказа на отправку посылки по городам Российской Федерации или за рубежом можно перейти на официальный сайт компании или посетить ее офис.
О возможности вызова курьера при отправке заказа через СДЭК
С приходом на рынок компании СДЭК кардинально изменились принципы работы курьеров. Сотрудники службы отслеживают перемещение посылки по всему пути следования. Большую востребованность услуга имеет у магазинов, доставляющих товары своим покупателям. И компания предоставляет качественные услуги на перевозку даже деликатных или быстро портящихся продуктов.
Сотрудники колл-центра СДЭК координируют работу курьерской службы. В их обязанности входит:
- Прием заявок по вызову курьера.
- Консультирование клиентов по вопросам доставки и упаковки груза.
- Изменение времени и места назначения по требованию заказчика.
Также вызвать курьера для отправления груза можно с помощью формы на официальном сайте организации.
Стоимость вызова курьера
Отдельного прайса по вызову курьера при отправке груза в компании не существует. Стоимость рассчитывается индивидуально с помощью калькулятора на сайте. Для правильного подсчета необходимо ввести данные о пунктах отправки и назначения, а также габариты посылки. После этого система выдаст информацию о стоимости в нескольких вариантах.
Существует несколько видов оплаты:
- Наложенным платежом.
- Наличными.
- Банковской картой на сайте.
Важно! При наличии договора со СДЭК у отправителя или получателя цена будет ниже на 20%.
Алгоритм действий для вызова
Заботясь о своих клиентах, транспортная компания организовала курьерскую службу. Отправителю теперь необязательно посещать ее офис, курьер заберет груз из любого удобного места.
До того как начать пользоваться услугами курьерской службы, необходимо провести следующие действия:
- Заключить договор на оправку.
- Подготовить груз, упаковав его.
- С помощью личного кабинета назначить дату и время, когда потребуется курьер.
- Распечатать накладную.
- Произвести оплату.
- Передать посылку.
Оформление договора упростит работу с грузоперевозчиком. Есть два варианта его заключения: в офисе или личном кабинете. Первый вариант подразумевает обращение в ближайшее отделение СДЭК, при себе нужно будет иметь паспорт. Специалист на месте подробнее расскажет о работе компании и поможет с оформлением.
Если времени на поездку в офис нет, то можно перейти на официальный сайт, скачать и заполнить анкету, а затем переслать ее на электронную почту СДЭК. После получения сотрудники компании свяжутся с клиентом и обговорят условия отправки посылки.
Важные особенности
В некоторых случаях сотрудники СДЭК могут отказать в перевозке посылки. В основном это связано с ее упаковкой, чтобы такого не случилось, следует изучить основные нормы, прописанные на сайте компании.
Окончательная упаковка груза происходит при курьере, при этом сотрудники могут только помочь сложить все в коробки. Но основную упаковку проводит клиент самостоятельно. Если была заказана доставка документов в фирменных конвертах компании, то курьер запечатывает их самостоятельно. Если курьер отказывается запечатывать груз в присутствии клиента, то стоит подать жалобу.
Клиент передает посылку только в открытом состоянии, так как она должна быть досмотрена на наличие запрещенных к перевозке предметов. Также при несоответствии упаковки и содержимого, когда оно может быть повреждено, компания предлагает доупаковать его для надежной защиты.
Если клиент настаивает, что лишняя упаковка ему не нужна, то курьерская служба вправе отказать отправлять незащищенный груз.
