Пользуясь услугами транспортной компании для отправки посылок и грузов, всегда существует доля риска. Во время транспортировки могут возникать различные ситуации, из-за которых на имуществе клиента появляются повреждения, или же груз вовсе может оказаться утраченным.
В таком случае крайне важно знать, как написать претензию в службу доставки СДЭК. С ее помощью можно заявить о неудовлетворительном качестве работы либо потребовать начисление компенсации.
Помимо этого, не стоит забывать, что, по законодательству РФ, претензия является обязательной перед подачей искового заявления в суд.
Возможные причины недовольства услугами СДЭК
В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, прежде чем приступить к составлению и подаче искового заявления в суд, клиенты любой транспортной компании обязаны написать жалобу.
Обращение в службу доставки СДЭК считается одним из основных инструментов защиты прав клиентов, поскольку многие водители отказывают признавать свои вину, а посылки редко подлежат страхованию.
Написать претензию в СДЭК несложно, но для этого требуется знать о некоторых особенностях:
- стиль изложения – деловой;
- доводы должны ссылаться на акт приема товара.
К сведению: во время непосредственного приема доставки на складе или курьером изначально требуется внимательно осмотреть внешний вид упаковки на предмет ее целостности, а уже после этого вскрывать и осуществлять проверку содержимого.
В случае обнаружения каких-либо повреждений, возникает необходимость в составлении соответствующего акта, в котором должно быть подробно описано о дефектах и обстоятельствах случившегося.
Согласно с правилами федерального законодательства, причинами для составления претензии в транспортную компанию являются:
- нарушена целостность упаковки либо самого груза;
- было выявлено расхождение в количестве мест;
- нарушены сроки доставки груза, которые ранее были согласованы и закреплены нормами подписанного договора;
- во время транспортировки был факт повреждения содержимого доставки.
Важно! Жаловаться можно исключительно при наличии обоснованности и подтверждения имеющимися достоверными фактами.
Где можно оставить жалобу
Оставлять жалобу на противоправные действия либо бездействие транспортной компании СДЭК можно несколькими способами. На сегодня доступна возможность подачи:
- электронной формы обращения: в режиме онлайн через официальный сайт службы доставки;
- путем личного обращения в одно из представительств компании СДЭК.
При желании можно отправить претензию по Почте России. Но в таком случае есть один существенный недостаток – долгий срок получения ответа из-за медленной пересылки.
Через интернет
Пожаловаться на службу доставки СДЭК можно в режиме онлайн.
Очередность действий заключается в следующем:
- Необходимо перейти на официальный сайт компании СДЭК.
- На главной странице пользователь нажимает на категорию «Клиентам».
- На следующем этапе осуществляется переход в подкатегорию контроля качества.
- Заполняется всеми необходимыми данными открывшаяся форма запроса.
- Обращение отправляется в обработку.
Необходимо обращать внимание на то, что в форме указываются:
- реквизиты накладной либо самого заказа;
- какой статус имеет обратившееся лицо: отправитель, получатель;
- описание сложившихся обстоятельств;
- персональные инициалы и прочие данные, включая вариант обратной связи.
При необходимости есть возможность прикрепить к обращению дополнительные файлы, способные подтвердить свои высказывания и оказывающие помощь в быстром решении проблемы.
В офисе СДЭК
Личное обращение в одно из представительств службы доставки является приоритетным вариантом, поскольку исключает вероятность допущения «не получения» претензии компанией.
Как правило, при подаче через интернет часто не удается выполнить запрос – технические сбои либо иные неприятные ситуации.
Обратившись в офис, необходимо получить образец жалобы и составить свою, в четком соответствии с общепринятыми правилами формирования таких документов.
Рекомендуется иметь при себе паспорт, чтобы при первой необходимости можно было идентифицировать личность.
Как составить жалобу: полезные советы и особенности
Во время получения посылки в компании СДЭК крайне важно изначально проверить упаковку на предмет целостности и сопровождающие документы. Все недостатки должны записываться в соответствующий акт приема. Рекомендуется дополнительно сделать фото.
Только после этого можно приступать к формированию претензии. Она заполняется в свободной форме в нескольких экземплярах:
- один остается у обратившегося лица;
- второй передается на рассмотрение в СДЭК.
В документе нужно указывать:
- персональные инициалы;
- дату и адрес получения груза;
- полную стоимость оплаты за услуги;
- суть жалобы;
- дату составления;
- персональную подпись.
Наличие ошибок, опечаток и помарок не допускается.