Способы оформить жалобу на Почту России

Почта России является наиболее распространенной почтовой организацией, которая предоставляет услуги в большинстве населенных пунктов страны. Подавляющее количество людей, которым нужно отправить или получить письма с посылками, пользуются услугами этого государственного монополиста. Но часто качество предоставляемых услуг оставляет желать лучше, и тогда нужно разобраться, как написать жалобу для разбирательства на Почту России. Сделать это можно несколькими способами, при этом важно понимать, что будет наиболее эффективным решением в спорной ситуации.

Почта России

Где можно оставить жалобу на Почту России

Для клиентов, которые остались недовольны после пользования услугами государственной почтовой службы, предлагается несколько способов пожаловаться на Почту России. Это может потребоваться в случаях:

  • потери письма или посылки;
  • наличия следов вскрытия или нехватки содержимого;
  • сильной задержки доставки, которая превышает контрольные сроки;
  • хамства и непрофессионального поведения сотрудников;
  • наличия очередей в отделениях.

Если хоть одна из этих ситуаций произошла, или человек недоволен по иной причине, он может оставлять для рассмотрения жалобу. Это можно сделать как в любом отделении почты, так и с помощью технических средств, к примеру, мобильной программы или онлайн-сервиса на официальном сайте Почты России, также можно звонить на «горячую линию» для решения большинства вопросов.

На странице https://www.pochta.ru/claim

Данный сервис позволяет подавать свой плохой отзыв прямо на сайте через интернет, вследствие чего он сразу же попадет в обработку. Нажав на ссылку, нужно выбрать категорию обращения:

  • розыск отправления по России или в международной сфере;
  • работа отделения почтовой связи или работника компании;
  • некачественное обслуживание почтовых переводов или подписок;
  • претензии по иным услугам.Претензия

Чтобы составлять свою жалобу через сайт, нужно быть зарегистрированным в сервисе, после чего авторизоваться. В форме указывается ФИО клиента, его адрес проживания и контактные данные. Специальное поле заполняется самим обращением, описывается суть проблемы и желаемый итог. Если проблема в сотруднике почты или отделении, необходимо указать ФИО или номер, после чего обращение отправляется в отдел рассмотрения.

Через мобильное приложение

Чтобы воспользоваться своим телефоном для отправки жалобы, нужно сначала загрузить на него приложение Почты России и войти в собственный аккаунт. После авторизации выбирается пункт с жалобой и причина такого шага, после чего все описывается в форме. Плюсом является то, что к посланию можно приложить фото или скан-копии документов, без необходимости отправлять их почтой. Но нюанс состоит в том, чтобы они были читабельными и полными, иначе в приеме жалобы к рассмотрению могут отказать. Также по телефону можно пожаловаться на «горячую линию» по номеру 8-800-200-58-88, туда потребитель тоже может обращаться.

Непосредственно в отделении

В отделении почты подать жалобу тоже можно, и это популярный способ среди тех, кто не имеет возможности пожаловаться на почту через интернет. Бланк допускается загрузить с сайта учреждения и заполнить дома, после чего отнести в пункт связи. Начальник должен принять претензию и поставить на ее отметке копию о приеме. Если бланк не хочется брать, претензию можно написать в свободной форме, но указав, кому, от кого и по какой причине направляется обращение.

Важно! Но есть вариант, что заявление не пропустят дальше отделения, поэтому многие решают писать напрямую в центральный офис. Нужно правильно указать в ней те же реквизиты, что и в других случаях, то есть суть проблемы, к примеру, пропажи, личные данные клиента и данные о том, как с ним можно связаться. Письмо направляется по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 37 с индексом 131000. При наличии ответа он также придет по почте, поэтому следует проверять почтовый ящик.

Как составить претензионное заявление

Определенного образца жалобы на Почту России не существует, несмотря на то, что в отделении можно получить бланк для обращения. Но нужно соблюдать структуру написания такого документа, включая в обращение:

  • название органа, куда отправляется жалоба;
  • личные данные заявителя, включая контакты для связи;
  • наименование заявления;
  • суть выдвигаемой претензии;
  • предложения от клиента по решению ситуации;
  • подпись автора и дата.Жалоба

Рассмотрят жалобу в 30-дневный срок, а минимальное время ожидания составит пять дней. Ответ будет направлен потребителю тем же путем, которым поступило обращение.

Какому ведомству подчиняется Почта России

Непосредственно Почту России продолжает курировать Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Поэтому в сложных случаях можно жаловаться в эту государственную структуру, ведь именно ей и в дальнейшем будет подчиняться ПР. К тому же есть вариант пожаловаться в Роскомнадзор, который должен контролировать предприятия связи, а если клиенту был причинен весомый материальный ущерб, можно обратиться в прокуратуру, которая при наличии состава преступления начнет разбирательство.

Если клиент Почты России заметил нарушения или получил материальный ущерб в связи с работой компании, он имеет право написать жалобу на Почту России. Разобраться в ней должны не более, чем за месяц, а также проинформировать заявителя о том, к какому итогу это привело и что было предпринято.

Oposylkah
Добавить комментарий