Письма и посылки, пересылаемые гражданами, – основная услуга, которую оказывает Почта России. Если обычный конверт можно опустить в почтовый ящик и не беспокоиться о его судьбе, то ценная и заказная корреспонденция обычно содержит важные документы. Чтобы удостовериться в том, что отправление не потерялось в дороге, можно отследить свое заказное письмо на всем пути его следования к адресату.
Заказное письмо Почты России
Заказная корреспонденция – письмо, которое подлежит обязательной регистрации почтовым операционистом. При приеме на стойке Почты России сотрудник обязательно взвешивает запечатанный конверт, вводит данные адресата и отправителя в компьютерную систему и выдает клиенту кассовый чек.
При получении необходимо личное присутствие адресата и его паспорт. Если лицо, ожидающее прибытия регистрируемого отправления, не может явиться в почтовое отделение, то за него может получить корреспонденцию стороннее лицо по нотариальной доверенности. Для получения заказного письма требуется извещение, на обратной стороне которого заполняются данные о личности получателя, и проставляется его подпись.
Стоимость пересылки определяется, исходя из веса конверта и его содержимого. За отправление, в котором содержится не более двух листов формата А4, а масса не превышает 20 граммов, придется заплатить 46 рублей и НДС в размере 18%. Далее каждые неполные 20 граммов будут увеличивать цену именного отправления на 3 рубля.
Заказное письмо может быть отправлено в любую точку планеты – дальность расстояния никак не сказывается на стоимости пересылки.
Цена отправки возрастает, если были оказаны дополнительные услуги почтовой связи:
- экспресс-доставка (отправление по 1 классу);
- уведомление о вручении адресату;
- СМС-уведомление о прибытии в почтовое отделение;
- курьерская доставка;
- пересылка авиатранспортом;
- объявленная ценность.
Ограничения для заказных писем по весу и размеру
Стандарты Почты России предусматривают ограничения для заказных писем как по весу, так и по размеру конверта:
- минимальный – евроконверт размером 11×22 см или форматом С6 11,4×16,2 см. Вес – 20 граммов;
- максимальный – формат С4 размером 22,9×32,4 см, вес – 100 граммов.
Для заказных писем, отправляемых за пределы РФ, вес конверта с содержимым может достигать двух килограммов, но размеры упаковки при этом должны соответствовать величине, установленной для России.
Способы отслеживания заказного письма
Чтобы проверять прохождение заказного письма на пути его следования к адресату, используется трек-код, который присваивается конкретному отправлению при регистрации на почте. Можно отследить письмо по чеку, который выдается отправителю на руки. В кассовом документе идентификатор в виде 14-значного цифрового кода расположен прямо в центре, под номером квитанции.
Через сайт Почты России
При переходе на официальный сайт почтового ведомства следует найти страницу «Отслеживание почтовых отправлений» в меню «Услуги и сервисы» и ввести указанный в чеке трек-код в специальное поле.
Автоматизированная система выдаст результат – статус, который имеет почтовое отправление в момент запроса. Обновление данных о прохождении происходит один раз в 30 часов. Пользователю доступна информация относительно заказного письма на всех этапах его передвижения в пункт назначения:
- дата отправки, место отправления;
- дата и время регистрации прибытия/убытия на промежуточные сортировочные пункты;
- поступление в почтовое отделение по месту назначения.
Важно! Международные письма имеют идентификатор, состоящий из заглавных латинских букв и цифр, – всего должно быть 13 символов. В строку отслеживания следует вводить весь код целиком, без пробелов или скобок.
Через мобильное приложение
Почтой России разработано официальное мобильное приложение, которое можно установить на телефон бесплатно. В приложении пользователь может получать детальную информацию о статусе заказного письма и месте его нахождения в момент запроса.
Отслеживание производится по привычной схеме – пользователь вводит идентификатор и получает данные о прохождении отправления. Однако, по сравнению с официальным сайтом, мобильное приложение имеет больше возможностей:
- приходит СМС-уведомление об изменении статуса;
- если отправитель укажет номер телефона адресата, то информация о трек-коде попадает в систему автоматически;
- в приложении отображается карта с указанием того отделения, куда поступило заказное письмо и актуальная информация о режиме его работы;
- существует функция обратной связи, где можно круглосуточно получить консультацию по прохождению корреспонденции.
Возможные проблемы при отслеживании письма
Самая распространенная проблема при отслеживании – отсутствие указанного на чеке идентификатора на странице сайта Почты России. Информация о прохождении зарегистрированного отправления поступает в автоматизированную систему через 1-2 дня после регистрации в почтовом отделении отправителя.
Поэтому адресат может не увидеть сразу сведения о прохождении корреспонденции – трек-код не будет найден системой. Рекомендуется повторить попытку отслеживания на следующий день – скорее всего, уникальный код будет обнаружен и пользователь сможет получить о месте нахождения письма.
Целесообразно пройти несложную регистрацию на сайте Почты России – тогда появится возможность получать уведомления об изменении статуса отправления.
Возможность отследить заказное письмо существует только при наличии цифрового идентификатора. Проверить прохождение по фамилии получателя нельзя – поэтому, если прошло достаточно много времени, а извещение о получении не доставлено адресату, то нужно обратиться в свое почтовое отделение.
