Boxberry: особенности получения посылки через курьера и в отделении

Когда человек заказывает товар в интернет-магазине, главным вопросом является доставка, при этом она должна быть удобной и оперативной, чтобы через короткое время клиент получил посылку. Boxberry является одной из таких фирм, но, кроме того, следует разобраться, что нужно сделать, чтобы получить посылку, отправленную через Boxberry. Чтобы избежать обмана от продавцов, данная служба, кроме всего прочего, предоставляет возможность защиты, и этот нюанс также нужно рассмотреть.

Боксберри

Особенности курьерской доставки Boxberry

Обычно клиенты заказывают посылки с доставкой в отделение или почтоматы, но есть возможность привлечь курьера, который доставит отправление на дом или заберет посылку с адреса. Курьерская доставка имеет особенности, которые должны быть известны клиенту:

  • курьер может забирать посылки с любого адреса, а также есть возможность заказать забор в выходной день или после окончания рабочего дня;
  • адресат получит сообщение на телефон, когда посылка приедет в его город;
  • получатель также сможет согласовать время доставки в удобном для него диапазоне, который разбит на три интервала: 10-14, 14-18 и 10-18 часов;
  • за полчаса-час до осуществления доставки с получателем связывается курьер.

Боксберри

Это базовый набор услуг, но за дополнительную плату можно сделать его шире, к примеру, заказать доставку в нерабочее время, а также повторно принести посылку. Ожидание курьера более 15 минут и смена адреса также относятся к списку дополнительных функций, за которые нужно оплачивать отдельно. Курьеры могут доставлять посылки, которые весят не более 15 кг, но ограничения также существуют по габаритам.

Длина самой большой стороны отправления не должна быть более 120 см, а сумма трех измерений не может превышать 250 см. Курьеру можно оплатить только наличными, если клиент хочет сразу рассчитаться, безналичный расчет предполагает измерения уже на терминале, а счет будет приходить клиенту по итогам замеров.

Доставка в отделение

БоксберриЕсли клиент получает посылку не с помощью курьера, это значит, что он заказал ее в отделение, причем до момента получения заказом можно управлять в личном кабинете пользователя на сайте Boxberry. Там доступны следующие функции:

  • отслеживание посылок, причем после отправки позиции вносятся в аккаунт автоматически;
  • загрузка персональных данных для быстрого прохождения таможенного контроля;
  • продление срока хранения отправления на неделю;
  • поменять точку назначения на иной пункт выдачи, в том числе и постамат, либо можно изменять способ доставки на курьерский.

Способы оповещения о поступлении посылки

БоксберриЕсли клиент заказал доставку коробки или пакета непосредственно в отделение, то он получит оповещение о поступлении продукта несколькими способами:

  • СМС-сообщение на номер, который был указан отправителем в качестве контактного;
  • по адресу электронной почты;
  • в голосовом формате путем звонка на указанный номер телефона.

Узнать о том, где находится нужный пункт выдачи Boxberry, куда пришло отправление, можно из СМС-сообщения. Но также есть карта на официальном сайте компании, там же размещены контакты для уточнения информации и график работы конкретного ПВЗ или постамата. Сразу после того, как сообщение получено любым из вышеприведенных способов, можно отправляться в отделение и запрашивать выдачу.

Необходимые документы

ПаспортЧтобы получить заказ, следует не только обратиться в отделение, но и взять с собой оригинал паспорта, на который был оформлен товар из зарубежного интернет-магазина, доставляемый в Россию. Boxberry на своем официальном сайте уточняет, что копия паспорта, загранпаспорт либо иные удостоверения личности не подойдут для получения международного отправления. Если изначальный получатель не сможет забрать посылку, то это право можно перепоручить другому человеку.

Делается это только по рукописной доверенности, где прописываются паспортные данные того, кто должен был получать, и его доверенного человека. Документ отдается оператору и в дальнейшем будет аргументом при возникновении споров с неверной выдачей груза. Для автоматического почтомата необходим только код, который выдается тем же отправителем.

Осмотр и получение посылки

При заказе товара в интернет-магазине есть три разновидности выдачи в отделениях:

  • без вскрытия – пока клиент не оплатит получение, он не сможет открыть коробку и проверить груз;
  • со вскрытием и проверкой – в отделении можно проверить содержимое на предмет соответствия заявленному, а также отсутствия повреждений. При этом проверить работоспособность техники нельзя, как и примерить одежду в отделении, такое правило действует для всех;
  • возврат после выдачи – это самый удобный способ, который позволяет вернуть товар, за который перечислена оплата, при этом нюансы нужно узнавать у отправителя, а от получателя требуется только принести товар в отделение и написать заявку на произведение возврата.

Важно! Поэтому Boxberry не несет ответственности за неработоспособность товара или его несоответствие заказу, если только посылка не была повреждена в дороге. Но и в этом случае сначала нужно обращаться к отправителю, ведь только он может направить претензию в Боксберри. Сами сотрудники компании не смогут проконсультировать получателя о технических характеристиках товара или его состоянии, поскольку не видят, что лежит внутри коробки.

Сроки хранения посылок

То, сколько хранится посылка в отделении Boxberry, устанавливается по договоренности с интернет-магазином, и в среднем данный срок составляет календарную неделю с момента поступления груза. Для других магазинов сроки могут быть другими:

  1. Ozon.ru – восемь дней.
  2. Ttstv.ru, Socolor, Meleon, «Центр здоровья кожи» – 14 дней.
  3. Top-shop – 21 день.

Получателю доступна функция самостоятельного продления хранения в личном кабинете, если возможности пользоваться ею нет, то следует обратиться к отправителю, который ее имеет. При отправке посылок между физическими лицами такие отправления будут хранить в отделениях пять дней, после чего они возвращаются отправителю, поскольку больше храниться не могут.

Об услуге «Безопасная сделка»

Если товар в интернете куплен в новом месте или по объявлению, то пользователям Boxberry доступен сервис «Безопасная сделка». Он дает возможность положить плату за заказ на специальный внутренний счет продавца, и после забора отправления деньги станут доступны. Если же посылку не получат или откажутся от нее, то товар будут отправлять обратно, а деньги поступят получателю, и даже эта процедура не проходит долго.

Безопасная сделка

Почтовый сервис Boxberry работает преимущественно с интернет-магазинами, хотя и физическим лицам услуги пересылки тоже доступны. Чтобы получить посылку Boxberry, нужно прийти в отделение с паспортом, при этом проверка может быть и недоступна, если отправитель этой возможности не предусмотрел. Вернуть деньги за посылку может только отправитель, и претензии нужно адресовать именно ему.

Oposylkah
Добавить комментарий