Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.
Основные риски при доставке грузов через СДЭК
Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.
Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:
- хищением;
- возможной порчей целостности имущества.
В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.
Что делать, если груз утерян
Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.
В частности:
| В случае транспортировки груза наземным транспортном | Если используются автомобили при перевозке посылок по территории государства либо в страну, которая является официальным участником Конвенции о соглашении международной дорожной перевозке от 1956 года, то уровень ответственности, в случае утраты либо повреждения, регулируется нормами Конвенции. |
| Использование воздушного транспорта | В данном случае уровень ответственности устанавливается принятыми Положениями Варшавской Конвенции. |
| При невозможности использования международной Конвенции в отношении перевозчика и отсутствия прав на привлечение его к ответственности за выявленные нарушения подписанного договора | Установленный факт действий либо бездействий, небрежности или же злого умысла, ответственность транспортной компании за утраты, хищение либо доставку по неправильному адресу, в том числе только части посылки, ограничивается исключительно заявленной стоимостью товара в период транспортировки.
Одновременно с этим, сумма компенсации в каждом отдельном случае не может быть более 7 900 рублей за каждую единицу. |
Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:
- Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.
- Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.
- Дождаться письменного ответа.
- Получить деньги.
Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:
- составить исковое заявление и подать его в суд по месту своего проживания;
- обратиться с заявлением в правоохранительные органы;
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.
Если груз поврежден
Транспортная компания не несет ответственности за причиненный ущерб, которому было место в результате:
- различных стихийных бедствий, среди которых: наводнение, пожар, эпидемия, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своей ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и морозы;
- всевозможных форс-мажорных обстоятельств, среди которых дополнительно выделяют проведение военных действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и пр.;
- возможные перебои в функционировании сетей транспортного сообщения (не имеет значения, наземного, морского или воздушного), включая различные неисправности в ТС;
- выявленные скрытые недостатки либо первоначальные дефекты у транспортируемой посылки;
- наличие противоправных действий третьих лиц, под которыми подразумевается хищение и поджог;
- различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможенной службы, аэропорта, чиновников;
- содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но при этом транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.
В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.
Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.
Условия получения компенсации
В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.
Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.
Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.
Как себя обезопасить
Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:
- на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
- независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
- любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
- по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.
Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.
Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.
Полезные советы
Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.
Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.
Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.
