Что нужно предпринять, если посылка с Алиэкспресс по ошибке пришла в другой город

Подобная неприятность может сильно огорчить, особенно если покупку очень сильно ждёшь. Ошибка в адресе при отправке товара встречалась и раньше, но сегодня она приобрела большие масштабы. О том, что делать, если посылка с товаром с Алиэкспресс пришла в другой город, и пойдёт речь в данной статье.

Алиэкспресс

Вероятные причины

Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город – как такое возможно и почему? Эти вопросы чаще всего мучают покупателей.

Первый признак того, что товар идёт не на тот адрес, который был указан покупателем, – это неправильная информация в личном кабинете сайта Алиэкспресс, когда отслеживаешь посылку по трек-коду. Всего есть три актуальные причины, когда возникает подобная проблема:

  1. В системе отслеживания есть ошибка.

Когда отправляется покупка, ей присваивается специальный номер, по которому её можно отследить. Проблема в том, что трек-номер используются повторно множество раз. Когда этот номер освобождается, его присваивают новой посылке. Возможна такая ситуация, когда работник почтовой службы по ошибке указал старый адрес на новую посылку.

  1. Продавец при отправке товара по ошибке присвоил другой трек-код.

Такая ошибка популярна, когда отправляется большое количество заказов одновременно. При больших объёмах отправки ошибиться и написать нужный код на другую посылку очень легко.

  1. Продавец хотел обмануть.

По правилам работы сайта AliExpress, при отправке продавцом товара отправлению присваивается трек-код в обязательном порядке. Естественно, нужно понимать, что этот код и его отслеживание – это услуги платные. Чтобы сэкономить, продавец может схитрить: присвоить один номер на несколько отправлений.

Важно! Чаще всего во всех названных ситуациях в системе остаётся правильные данные настоящего получателя. Кроме того, правильный адрес также будет указан и на самой посылке. Поэтому в таком случае покупка всё же может дойти до адресата. Если же на самом отправлении указана неверная информация, вот тогда велик шанс, что покупка до получателя так и не дойдёт.

Ваши действия, если отправление с AliExpress пришло в другой город

Если по трек-номеру в личном кабинете сайта AliExpress видно, что отправление идёт не по тому адресу или уже прибыло в другой город, первое, что нужно сделать, – это связаться с продавцом и уточнить, правильный ли был присвоен код отслеживания.

Если продавец подтвердит, что он правильный, и никакой ошибки не было, то необходимо попросить его разобраться в ситуации. Можно также попросить фотографию отправления, которую делают перед отправкой, где будет виден адрес и присвоенный трек-номер.

Если же продавец ничем не может помочь или просто не выходит на связь, то, чтобы не лишиться денег, необходимо незамедлительно открывать спор. Это сделать просто: необходимо в личном кабинете нажать соответствующую кнопку. При возврате необходимо требовать только возврата денег.

Также при требовании возврата средств необходимо описать ситуацию. Как правильно описывать причину открытия спора, можно без проблем найти в интернете. Также нужно предъявить доказательство своих слов. В качестве таковых вполне подойдёт скрин странички из личного кабинета, где отслеживается трек-номер.

Спор

После открытия спора останется только дождаться результата.

Если товар пришёл другому адресату

Главная проблема, когда покупка идёт на неправильный адрес, заключается в том, что её могут получить другие люди. Рассчитывать на то, что они возвратят товар настоящему владельцу, глупо. Поэтому действовать необходимо, как в ситуации, описанной выше, т.е. необходимо открывать спор, чтобы вернуть деньги.

Полезные советы

В данной ситуации существует много рекомендаций от различных людей, которые уже попали в подобную ситуацию. Главный совет, который даёт, пожалуй, каждый из них, – это не тянуть с открытием спора, иначе вернуть деньги просто не получится.

Oposylkah
Добавить комментарий