Подобная неприятность может сильно огорчить, особенно если покупку очень сильно ждёшь. Ошибка в адресе при отправке товара встречалась и раньше, но сегодня она приобрела большие масштабы. О том, что делать, если посылка с товаром с Алиэкспресс пришла в другой город, и пойдёт речь в данной статье.
Вероятные причины
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город – как такое возможно и почему? Эти вопросы чаще всего мучают покупателей.
Первый признак того, что товар идёт не на тот адрес, который был указан покупателем, – это неправильная информация в личном кабинете сайта Алиэкспресс, когда отслеживаешь посылку по трек-коду. Всего есть три актуальные причины, когда возникает подобная проблема:
- В системе отслеживания есть ошибка.
Когда отправляется покупка, ей присваивается специальный номер, по которому её можно отследить. Проблема в том, что трек-номер используются повторно множество раз. Когда этот номер освобождается, его присваивают новой посылке. Возможна такая ситуация, когда работник почтовой службы по ошибке указал старый адрес на новую посылку.
- Продавец при отправке товара по ошибке присвоил другой трек-код.
Такая ошибка популярна, когда отправляется большое количество заказов одновременно. При больших объёмах отправки ошибиться и написать нужный код на другую посылку очень легко.
- Продавец хотел обмануть.
По правилам работы сайта AliExpress, при отправке продавцом товара отправлению присваивается трек-код в обязательном порядке. Естественно, нужно понимать, что этот код и его отслеживание – это услуги платные. Чтобы сэкономить, продавец может схитрить: присвоить один номер на несколько отправлений.
Важно! Чаще всего во всех названных ситуациях в системе остаётся правильные данные настоящего получателя. Кроме того, правильный адрес также будет указан и на самой посылке. Поэтому в таком случае покупка всё же может дойти до адресата. Если же на самом отправлении указана неверная информация, вот тогда велик шанс, что покупка до получателя так и не дойдёт.
Ваши действия, если отправление с AliExpress пришло в другой город
Если по трек-номеру в личном кабинете сайта AliExpress видно, что отправление идёт не по тому адресу или уже прибыло в другой город, первое, что нужно сделать, – это связаться с продавцом и уточнить, правильный ли был присвоен код отслеживания.
Если продавец подтвердит, что он правильный, и никакой ошибки не было, то необходимо попросить его разобраться в ситуации. Можно также попросить фотографию отправления, которую делают перед отправкой, где будет виден адрес и присвоенный трек-номер.
Если же продавец ничем не может помочь или просто не выходит на связь, то, чтобы не лишиться денег, необходимо незамедлительно открывать спор. Это сделать просто: необходимо в личном кабинете нажать соответствующую кнопку. При возврате необходимо требовать только возврата денег.
Также при требовании возврата средств необходимо описать ситуацию. Как правильно описывать причину открытия спора, можно без проблем найти в интернете. Также нужно предъявить доказательство своих слов. В качестве таковых вполне подойдёт скрин странички из личного кабинета, где отслеживается трек-номер.
После открытия спора останется только дождаться результата.
Если товар пришёл другому адресату
Главная проблема, когда покупка идёт на неправильный адрес, заключается в том, что её могут получить другие люди. Рассчитывать на то, что они возвратят товар настоящему владельцу, глупо. Поэтому действовать необходимо, как в ситуации, описанной выше, т.е. необходимо открывать спор, чтобы вернуть деньги.
Полезные советы
В данной ситуации существует много рекомендаций от различных людей, которые уже попали в подобную ситуацию. Главный совет, который даёт, пожалуй, каждый из них, – это не тянуть с открытием спора, иначе вернуть деньги просто не получится.
