Согласно действующим правилам почтовых пересылок, до момента вручения бандероли получателю она является собственностью отправителя, поэтому вся ответственность за правильность оформления документов на товар, а также его законность лежит на плечах продавца, работающего на площадке Алиэкспресс. Поэтому если посылка с Алиэкспресс была задержана на таможне, то виноват в этом будет продавец, отправивший товар.
При этом пользователи из России, не получившие свою посылку из Китая, должны помнить о том, что, согласно внутренним правилам AliExpress, они могут открыть спор для полного или частичного возврата средств.
Как узнать, что посылка с Алиэкспресс задержана на таможне
При отслеживании местонахождения посылки покупатель может обнаружить, что в системе статус отправления изменился на «Посылка была задержана таможней» или подобный. Это будет являться сигналом того, что при прохождении таможенного контроля у сотрудников возникли определенные вопросы к бандероли, из-за чего она была задержана до выяснения обстоятельств.
Зачастую таможня задерживает посылки с AliExpress по следующим причинам:
- выявление внутри отправления множества однотипных товаров, что может являться косвенным признаком ведения скрытой незаконной коммерческой деятельности;
- преднамеренное искусственное занижение рыночной стоимости содержимого отправления;
- выявление расхождения между заявленным брутто и нетто бандероли;
- общая стоимость посылки превышает 1 000 евро, и отсутствует оплата таможенной пошлины;
- масса отправления превышает 31 килограмм, и отсутствует уплата таможенной пошлины за каждый лишний килограмм перевеса;
- выявление внутри посылки товаров, запрещенных к обороту на территории РФ (наркотики, оружие и так далее). В подобных случаях бандероль будет арестована с дальнейшим инициированием уголовного разбирательства;
- наличие товаров, нарушающих закон по авторскому праву (подделки известных брендов);
- также таможня может забирать посылки в случае необходимости уточнения по ней информации.
О факте задержания отправления фискальными органами получатель может узнать при получении соответствующего информационного письма от курьерской службы, осуществляющей доставку заказа.
Также узнать информацию о том, что таможенная служба отказывается пропускать приобретенный на Алиэкспресс товар, можно в личном кабинете при переходе во вкладку «Мои заказы». В строке отслеживания посылки в этом случае будет указано «Таможенная очистка не пройдена».
Также отследить отправление и получить по нему необходимую информацию можно с помощью официального сайта Почты России и через специальные китайские онлайн-сервисы.
Какие действие можно предпринять
В том случае если заказ, сделанный на Алиэкспресс, получил статус «Задержан таможенной службой», не стоит сразу паниковать. Иногда некоторые типы грузов проходят таможенную проверку до 7 дней, после чего они отправляются по адресу получателя.
Если же после недели ожидания статус бандероли не изменился, то единственным правильным решением будет связаться с таможней России для уточнения информации по посылке. Сотрудники этого государственного фискального органа предоставят информацию о причинах ареста бандероли.
Важно! В том случае если в возникшей задержке есть вина продавца (сопроводительные документы были неверно заполнены, отсутствует уплата необходимых пошлин), то покупатель должен открыть спор на предмет возврата потраченных средств. После открытия такого спора служба поддержки Алиэкспресс предоставит покупателю 7 дней для сбора и предоставления документов, подтверждающих вину продавца.
Подобные документы можно получить в таможне при направлении соответствующего письменного обращения. Как правило, таможня делает такие документы около двух недель. Поэтому, скорее всего, покупателю не удастся вписаться в предоставленные AliExpress сроки.
Если же покупателю удастся получить с таможни документы, после их предоставления службе поддержки ему останется дожидаться окончания рассмотрения спора. При этом покупатель вполне может рассчитывать на получение полной компенсации потраченных денег. Правда, иногда AliExpress возвращает деньги клиенту при вычете транспортных расходов. В спорных ситуациях, когда сложно точно установить вину продавца, или если покупатель так и не смог собрать нужные документы, торговая площадка возвращает половину или даже меньше стоимости заказа.
Подводя итоги
При задержке на таможне отправления не нужно сразу впадать в панику, так как через несколько дней посылка может вновь начать движение к получателю. В том случае если бандероль более недели находится на проверке, то рекомендуется связаться с фискальным органом для получения разъяснений. Если в задержке виновен продавец, то нужно открывать спор для полного или частичного возврата потраченных средств.
