Услугами курьерских компаний пользуются многие граждане страны, выбирая надежные и проверенные организации взамен привычной почты. В настоящей статье рассматриваются ключевые нюансы, как отправить посылку через фирму DHL за границу и по территории страны.
Варианты отправки посылки через DHL
Компания ежедневно осуществляет доставку практически любых грузов в любую точку мира за максимально короткие сроки.
На выбор клиента предлагается несколько вариантов, как можно отправлять груз в виде посылки или документов через DHL:
- авиасообщением – предусматривает несколько вариантов доставки посылки: «от двери до двери», «от аэропорта до аэропорта»;
- морским фрахт – предусматривается возможность отправки грузов контейнерами и обычным способом;
- автомобильным или железнодорожным способом – отправить за границу или по территории страны в кротчайшие сроки по оптимальным тарифам.
Важно! Политикой компании установлен перечень ограничений и запретов, действующих в отношении определенных категорий грузов.
Что можно отправлять
Компания DHL предоставляет услуги доставки различного рода грузов, начиная от обычного письма или документации и заканчивая полноценными посылками, с учетом установленных ограничений по весу и размерам.
Для понимания, что можно клиенту оправлять, следует руководствоваться принципом «разрешено все, что не запрещено».
Правилами предусматриваются 2 перечня грузов запрещенных и ограниченных к перевозке.
Запрещенные
Нельзя отправить за границу или по территории страны следующие виды грузов:
- животных, в том числе млекопитающих, рептилий, пауков, рыб и птиц;
- человеческий прах в любом виде или останки;
- драгметаллы в виде слитков, сплавов;
- драгоценные камни;
- ювелирные изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
- наличность;
- любой вид оружия, готового к использованию;
- патроны, снаряды, подрывные устройства;
- взрывчатые или огнеопасные вещества;
- товары, запрещенные в стране-пункте назначения;
- слоновую кость;
- контрафакты, курительные смеси, содержащие шалфей предсказателей, гавайскую розу, голубой лотос;
- трофеи охоты;
- пневматическое или иные виды предметов, имитирующих холодное или огнестрельное оружие;
- муляжи или части оружия и аксессуары к ним;
- электрошоковые устройства;
- марихуану, в том числе медицинскую;
- предметы нумизматики с оценочной стоимостью более 2 000 евро.
Рекомендуется по каждому факту отправления консультироваться с представителем компании по поводу возможности отправить документы или иной груз.
Ограниченные
Предусматривается категория грузов, ограниченных к транспортировке:
- предметы антиквариата и произведения искусства. Независимо от стоимости, если на посылку распространяется условие о повышенной ответственности, потребуется заблаговременно провести независимую экспертную оценку ценности груза;
- акцизные и непогашенные почтовые марки;
- табачные изделия или сырье;
- платежная документация, активированные карты SIM, дебетовые и кредитные карты без указания собственника на платежном инструменте, чеки на предъявителя и т.д. Полный перечень уточняйте у сотрудника компании;
- груз, отнесенный к категории скоропортящегося, – саженцы культур, овощи, фрукты, ягоды, травы, замороженная продукция. Продукты, требующие определенного температурного режима, транспортируемые без термобокса;
- меха и меховое сырье;
- бижутерия, наручные часы, стоимость которых превышает установленные лимиты.
Рассмотрим нюансы отправления посылок за границу.
Особенности отправки за границу
Компания осуществляет отправку посылок клиентов не только по территории РФ, но и далеко за ее пределы. Занимая лидирующие позиции в сегменте курьерских доставок, организация обеспечивает своевременное прибытие груза, а также осуществляет таможенное декларирование с возможностью контролировать и отслеживать маршрут движения посылки.
В таблице приведены 3 вида экспортных отправлений с детализацией условий:
| Наименование | Весовой лимит, кг | Весовой лимит одного места, кг | Допустимые габариты, см | Наличие приоритетной обработки | Проактивное отслеживание и уведомление о доставке |
| Экспресс 9:00/10:30 | До 300 | 30 | 120×80×80 | + | + |
| Экспресс 12:00 | До 1000 | 70 | 12×80×80 | + | – |
| Экспресс | – | – |
Предусматривается еще один вид несрочной рассылки за пределы страны «Международная рассылка». Способ предполагает возможность отправить печатную продукцию без предварительной сортировки и франкирования.
Услугой могут воспользоваться клиенты, имеющие открытый счет в DHL Экспресс. Максимальный вес отправления – до 300 кг. Допускается отправлять исключительно печатную продукцию. Простая система оплаты услуги.
Стоимость
Главный вопрос, интересующие всех клиентов, – стоимость услуги. Дать однозначный ответ по данному поводу невозможно. Если желаете самостоятельно разобраться с действующими тарифами на услуги компании, то рекомендуется изучить фирменный справочник по электронному адресу: https://www.dhl.ru/content/dam/downloads/ru/express/ru/shipping/rate_guides/dhl_express_rate_and_tariff_guide_ru_ru.pdf.
Для удобства клиентов организация разработала специальный калькулятор, позволяющий в несколько действий самостоятельно рассчитать стоимость доставки груза. Калькулятор можно найти по адресу: https://zakaz.dhl.ru/.
Сроки доставки
Как по территории страны, так и за ее пределы на доставку груза отводится определенное время, в зависимости от выбранной программы.
При использовании услуги по экспорту и импорту посылка доставляется:
- до 12 часов дня в ближайший рабочий день;
- до 9/10:30 часов;
- до конца ближайшего рабочего дня.
Стоимость услуги напрямую зависит от выбранного вида доставки.
Гарантии
Грузоперевозчик несет ответственность за сохранность и своевременную доставку груза в рамках и размере, предусмотренном условиями доставки и действующим локальным и международным законодательством в сфере грузоперевозок.
В качестве дополнительного обеспечения исполнения обязательств клиент имеет возможность застраховаться груз на случай его утери или повреждения.
Возможные проблемы
К наиболее распространенным проблемам при заказе товаров с территории другого государства или в пределах страны относятся:
- потеря посылки;
- повреждение груза;
- пропажа содержимого.
Если посылка не дошла, то первое, с чего стоит начинать, – обратиться с письменным заявлением в отделение DHL с требованием предоставить информацию о местонахождении отправления. К заявлению приложите документы, подтверждающие факт отправки, а также идентификационные данные по грузу.
В случае выявления признаков вскрытия, повреждения или деформации посылки, в обязательном порядке потребуйте от представителя компании провести совместный осмотр. Не подписывайте никакие документы, свидетельствующие о факте надлежащей доставки груза. В случае выявления повреждений или некомплектности отправления, составьте акт и требуйте возмещения причиненного ущерба. В случае игнорирования законных требований, позаботьтесь о сборе доказательной базы ненадлежащего исполнения обязательств курьерской компанией.
Заключение
Использование услуг курьерских компаний позволяет совершать покупки из любой точки мира или направлять посылки знакомым или родственникам, не выходя из дома. Проблемные ситуации встречаются, но, действуя в рамках закона, всегда есть возможность отстоять свои права и продолжить сотрудничество с компанией.
