Любой опыт покупок через интернет всегда ценен. Лучше всего пользоваться услугами проверенных продавцов с положительной репутацией и большим количеством хороших отзывов. Но и это не исключает ситуацию, когда человеку попросту не пришла его посылка с eBay и он не знает, что в таком случае делать. Не нужно отчаиваться, еще есть шансы на успешный возврат средств. Главное – ориентироваться в правильной последовательности действий.
Как происходит доставка с eBay в Россию
Главным импортером товаров с аукциона eBay в Российскую Федерацию традиционно выступают Соединенные Штаты. Здесь практически всегда можно найти требуемые товары по минимальной стоимости. В Штатах простой менталитет – если у человека что-то ломается, либо у него есть ненужные вещи, он избавляется от них. Причем не всегда ради выгоды, обычно для освобождения свободного пространства.
Суть простая – всем участникам надо делать ставки до тех пор, пока не будет установлена максимальная стоимость во время завершения аукциона. После этого продавец отправляется в ближайшее отделение почты, указывает данные получателя и отправляет товар. Покупатель получает номер товарно-транспортной накладной. Вместе с ним он отправляется в выбранное отделение почты, указывает номер ТТН и получает посылку. Расходы на транспортировку вносятся заранее, поэтому получателю не надо платить за что-либо на почте.
Что делать, если посылка не пришла
Здесь все просто. Заметив, что расчетная дата доставки уже истекла, но товар все-таки не был получен, первым делом надо связаться с продавцом. Попросите его указать номер, по которому отслеживается посылка. Нет никакой ответной реакции или номер оказался недействительным? На протяжении 30 суток с момента завершения расчетной даты вам над создать новый тикет в службе поддержки.
Важно! Благодаря системе гарантии возврата, вы можете вернуть деньги обратно, если не получили посылку с eBay. Что касается сроков, средства могут прийти на протяжении 30 суток с момента создания обращения в службе поддержки. Рассмотрение заявки (диспута) ведется на протяжении 48 часов, после чего представители сервиса принимают соответствующее решение. Обнаружив, что продавец не отправил товар, покупателю компенсируется полная стоимость вещи, включая расходы на ее транспортировку. Примечательно, что продавцам и покупателям предоставляется право на подачу апелляции на принятое ранее решение.
Полезные советы
Что делать в случае, если посылки должны были приходить в установленное время, и раньше удавалось получать их к конечной дате, но сейчас все поменялось? Рекомендуем воспользоваться рядом полезных советов, приведенных ниже:
- Не торопитесь создавать новый диспут в службе поддержки – попробуйте урегулировать ситуацию совместно с продавцом. Конечно, этот вариант сохраняет свою актуальность только при условии, что продавец отвечает на сообщения.
- В арбитраже заявки рассматриваются на протяжении 48 часов. Поэтому не требуйте от компании быстрого ответа и не спамьте сообщениями – за это, вполне возможно, вы получите игнор.
- В процессе создания нового диспута максимально отчетливо сообщайте информацию. Например, указывайте точную дату совершения платежей, отправленные продавцу данные о доставке, прочие полезные сведения, которые могут пригодиться в рамках рассмотрения дела.
Надеемся, вы не столкнетесь с неприятными ситуациями при совершении покупок на аукционе eBay. А если проблема все же настигнет, не паникуйте, действуйте смело!
