Потерялась посылка на Почте России: причины, рекомендации по решению проблемы

Если человек ожидает почтовое отправление, но оповещения о прибытии нет довольно давно, скорее всего, посылка попросту потерялась. Это неприятная ситуация, но следует знать, как вести себя, если потерялась ожидаемая посылка на Почте России, и в ней лежат заказанные товары. Прежде всего, не стоит паниковать и теряться, ведь права клиента защищены законом, и если он грамотно сработает, то, скорее всего, сможет получить компенсацию за утерянное содержимое, но только в некоторых ситуациях.

Посылка

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

  • низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
  • плохие логистические процессы;
  • из коробки или пакета произошла кража.

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Почему это распространенное явление

Почта РоссииНа данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.

К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.

Шаги, которые необходимо предпринять получателю

Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.

Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.

Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.

Заявление

Далее адресат заполняет бланк претензии, указав причину обращения, в нашем случае это непоступившее отправление. В случае личной подачи нужно обратиться в отделение за бланком либо скачать его с сайта компании для ручного заполнения. Отдать заявление нужно в отделении почты, но к нему прилагается чек, поэтому сначала нужно обращаться к отправителю, поскольку он имеет право заявлять о розыске.

Возможно ли получить компенсацию

Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней. Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев. Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.

Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.

Если пропала посылка с AliExpress

Как правило, посылки с китайской площадки AliExpress умудряются пропадать чаще всего, особенно опасно пользоваться Почтой России при заказе техники или предметов одежды. Прежде всего, нужно сразу написать заявление на розыск для почты, параллельно открывая с продавцом спор об отсутствии посылки. Даже если в этом вина почты, продавец из Китая должен компенсировать утрату и вернуть деньги по сделке, ведь ситуации, когда Почта России потеряла посылку от AliExpress, встречаются часто.

Спор

Скорее всего, продавец попросит предоставить официальный ответ почтового учреждения, который можно получить только через оговоренный срок розыска. Если же у покупателя есть этот документ, но деньги все равно не возвращают, можно обратиться к администраторам, это значительно ускоряет процесс.

Полезные советы

Чтобы минимизировать риски потери посылки и быть готовым к спорам с компанией, нужно иметь в виду некоторые советы от опытных покупателей:

  • всегда следует сохранять чеки или скриншоты заказа, который могут утерять;
  • требуйте от продавцов с Алиэкспресс или частных отправителей трек-номера, по которым можно отслеживать посылки;
  • при первых же признаках задержки или отсутствия движения обращайтесь с заявлением о розыске;
  • просите указывать ценность посылки, чтобы в дальнейшем была возможность получить компенсацию.

Утеря посылок Почтой России происходит достаточно часто, в основном по причине безалаберной работы и банального воровства. Если пропала ожидаемая посылка, нужно сразу потребовать ее розыска, при этом есть вариант получить компенсацию. Но при отказе выдавать деньги можно обратиться в суд, часто такие дела заканчиваются позитивно для клиентов Почты России.

Oposylkah
Добавить комментарий