Достаточно популярная площадка – Алиэкспресс – представляет собой место, где встречаются независимые продавцы и покупатели. Но что, если продавец отменил доставку клиенту на Алиэкспресс, что делать в таком случае, и краткая инструкция к исполнению далее в статье.
Немного о правилах оформления и оплаты заказа на AliExpress
Алиэкспресс – всем известный сайт по продаже азиатских товаров по низким ценам. Там можно встретить копии известных брендов, бытовую технику и прочие товары. Правильно оформить заказ можно только на английском языке, но не переводя слова на переводчике, а пропечатать латинским буквами.
Для того чтобы оплатить товар, нужно привязать карту в личном кабинете или ввести её реквизиты в момент оформления доставки. Клиентам надо полностью оплатить товар до того, как продавец отправит посылку. Заказ может находиться в обработке на протяжении 2 дней.
Далее от 3 до 7 дней собирается и упаковывается заказ. Если продавец не уложится в заданный срок, то через 3-15 суток заказ будет отменён. Согласно политике AliExpress, покупатель сам может снять заказ, не дожидаясь указанных сроков, например, если не получает обратной связи или в магазине долго собирается товар.
На сайте можно отследить движение покупки от продавца к получателю, также проконтролировать статус отправления.
Оплачивая товар, клиент заключает с поставщиком договор, и в случае возникновения проблем нужно действовать в соответствии с правилами площадки. Если продавец отменил заказ, то возможные действия:
- открыть спор;
- отказаться от заказа.
Требовать от поставщика действий, соответствующих законодательству РФ, бессмысленно, так как продавцы с Али зарегистрированы в другой стране.
Что означает статус «Продавец отменил доставку»
Если клиент увидел, что заказ отменён, то первым делом ему следует узнать причину. Что это значит:
- Отмена доставки может означать, что посылку получил другой клиент.
- Также это может означать, что период, данный поставщику на упаковку и отправку посылки, закончился. В таком случае клиент может продлить срок сбора заказа или открыть спор.
- Заказ отменил контрагент, потому что не успел собрать посылку.
- Также заказ может закрыть администрация AliExpress при подозрении на мошенничество.
Если заказ аннулировался или снят администрацией, то деньги вернутся на счёт клиента автоматически в течение 3-15 дней.
Варианты действий
Если продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать в такой ситуации, решает покупатель: открыть спор или отказаться от заказа. В случае если клиент полностью уверен в своей правоте или прошли сроки, когда поставщик должен был выслать товар, клиенту следует открыть спор. Тогда уже в открытом споре администрация сайта примет решение отменить доставку и полностью вернуть стоимость покупки.
Второй вариант нужно будет выбрать при условии, что товар разонравился, покупка уже не актуальна или клиент усомнился в качестве товара.
Важно! Если добросовестность магазина подтверждена временем его существования на сайте, то поставщик может отказать в возврате потраченных на покупку средств. Так что в таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть суммы, нужно будет открыть спор.
Чтобы не произошло, первое, что нужно сделать, – это открыть диалог с продавцом. В общении с контрагентом лучше использовать английский язык. Если уровень знания языка низкий или отсутствует, то лучше воспользоваться онлайн-переводчиком. В личной переписке нужно поинтересоваться о том, почему произошла задержка или отказ от доставки. А также озвучить просьбу о возмещении денежных средств.
В дальнейшем переписка может стать доказательством того, что клиент хотел мирно решить вопрос, поэтому лучше избежать резких фраз и оскорбительных выражений. Многое зависит от контрагента, возможно, товар вернётся на склад, а заблокированные средства – на счёт. Если продавец не отвечает, то тогда нужно открыть спор.
Отказаться от заказа
Чтобы сразу отказаться от покупки, не открывая спора, потребуется:
- В личном кабинете на сайте AliExpress выбрать потерявшую актуальность доставку и нажать «Отменить доставку».
- В открывшемся окне нужно указать причину отмены.
- Далее нужно отправить на рассмотрение и дождаться, когда администрация Али выйдет на связь.
Клиенту нужно быть готовым, что в случае отказа и выхода поставщика на связь с администрацией, он может вернуть неполную стоимость покупки. Также возможен полный отказ вернуть уплаченные средства. Если разблокированные финансы так и не вернулись на карту, то следует обратиться в службу поддержки. Специалист предоставит информацию о состоянии заявки.
Открыть спор
Если контрагент отказывается выходить на связь, нужно открывать спор. Для этого пользователю необходимо:
- Нужно зайти на сайт Алиэкспресс.
- Перейти в личный кабинет, где нужно выбрать отменённый заказ и открыть по нему спор.
- Для этого нужно просто нажать на активную кнопку – «Спор».
- Далее нужно будет выбрать, какой результат хочет клиент: возврат денег или возврат товара и денег.
- Поскольку при отмене посылки продавцом покупки еще не были отправлены, то нужно выбрать возврат денег.
- Далее нужно будет уточнить, что товар так и не был получен.
- Указать сумму для возврата.
- Нажать «Отправить» и ожидать результата.
После открытия спора администратор сайта напишет поставщику, в случае если он не ответит, то администрация вернёт деньги покупателю.
Возможные проблемы при возврате ваших средств
Разблокированные деньги не возвращают моментально, на их возврат может уйти до 15 рабочих дней, а если возврат выпал на праздничные дни, то придётся подождать. Средства возвращают на ту карту, с которой они изначально списывались. Если деньги не приходят дольше 15 рабочих дней, то нужно обратиться в службу поддержки и описать свою ситуацию на английском языке.
