Одним из крупнейших перевозчиков Российской Федерации являются «Деловые линии». Несмотря на то, что компания крупная и достаточно опытная, от клиентов часто слышны жалобы, что «Деловые линии» почему-то потеряли перевозимый груз.
Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»
Негативные отзывы не работают на имидж организации, поэтому «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование груза. Застраховать имущество можно на все время перевозки, и не важно, какой вид транспорта используется и в какие сроки производится доставка. Агент сделки – «Группа Ренессанс страхование».
Условия страхования Ренессанс следующие:
- Груз должен быть не старше 5 лет.
- Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
- Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
- Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
- Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.
Застраховать сроки можно только на междугороднюю доставку. Сделать это можно только после того, как сам груз будет застрахован. То, наступил страховой случай или нет, определяться будет во время выдачи имущества.
Так, компания предлагает клиентам обезопасить себя от самых распространённых жалоб на компанию:
- Потеря груза.
- Разбитое или частично испорченное имущество.
- Задержка доставки.
Клиенты отмечают, что даже если при перевозке с посылкой случились неприятности, то страховая возвращает назначенную стоимость в полном размере.
Что делать, если груз утерян
Первое, что нужно сделать, если «Деловые линии» потеряли груз, – оформить жалобу. Разрешить конфликт с грузоперевозчиком будет достаточно не просто, так что придётся подготовиться к долгому процессу. Рекомендуется оценить приблизительный размер ущерба, если клиент не застраховал свою посылку и не назначил ей стоимость на этапе оформления.
Большинство разбирательств клиентов и грузоперевозчиков проходит в суде. Каков порядок действий грузополучателя при возникновении проблем:
- связаться с отправителем;
- на сайте, где отслеживается путь посылки, разобраться, на каком этапе пропал груз;
- если имущество потерялось после передачи его грузоперевозчику, то на его имя должна быть составлена претензия, по которой он должен ответить в течение 1 месяца;
- если претензия не удовлетворена, то дело нужно переносить в суд.
После составления жалобы отправитель может встать на сторону получателя и сам начать разбираться с компанией. Либо отправитель может отказаться от участия. В такой ситуации клиенту нужно составить полноценный акт, в котором будет сообщаться, что груз потеряли.
Жалоба составляется в свободной форме. Опираться надо при составлении на действующее законодательство. При этом есть негласные правила оформления претензии. Только при соблюдении всех нюансов жалоба будет иметь юридическую силу. В документе обязательно должно быть:
- Полное юридическое название грузоперевозчика и адрес, по которому он зарегистрирован.
- Информация о клиенте.
- В полных подробностях должно быть описано то, что произошло: перечислены факты, детали, показания, прикреплены фото и видео.
- Требования, которые выдвигаются к компании «Деловые линии».
- Обозначен период разрешения конфликта.
- Информация о последствиях, в случае отказа или несоблюдения сроков, указанных в претензии.
Заканчивается претензия подписью с расшифровкой и датой, когда она написана. Юристы также рекомендуют сделать ксерокопию претензии или сразу писать её в трех экземплярах, так как в процессе разбирательства могут возникнуть различные проблемы.
Претензию можно оставить и на сайте компании. Для этого необходимо зайти на сайт «Деловых линий» и зарегистрироваться. Там в личном кабинете можно составить жалобу и отправить её сразу в компанию. Порядок такой же:
- в личном кабинете выбрать вкладку «Претензии»;
- сайт перейдёт на журнал, в котором нужно найти кнопку создать;
- в открывшейся строчке нужно ввести номер накладной, делать это нужно предельно внимательно, система даёт только три попытки, потом блокирует;
- далее нужно будет описать случившуюся ситуацию;
- полностью заполненный документ потребуется распечатать, поставить подпись с расшифровкой и дату;
- отсканировать уже подписанный документ, прикрепить отсканированный паспорт и другие необходимые документы, в зависимости от ситуации и фото/видеоматериалы.
Все прикрепляемые документы, которые указывают на ошибку транспортной компании, должны быть правильно составлены в рамках юридических документов. Обязательно в приложениях должны быть все необходимые печати и подписи. Если требуется, то копии должны быть заверены у нотариуса.
Если груз поврежден
Если вдруг во время доставки повредили груз, например, посылка была разбита или приведена в непригодность, то алгоритм грузополучателя следующий:
- Не рекомендуется забирать посылку, однако, компания может попросить плату за хранение.
- Сразу при получении требуется зафиксировать все повреждения с помощью видео или фото.
- Связаться с отправителем.
Далее отправитель груза может встать на сторону получателя и начать разбираться с «Деловыми линиями» самостоятельно, либо он имеет полное право отказаться от разбирательства.
Важно! Ни в коем случае не оплачивайте доставку, так как потраченные деньги вам не вернут! Необходимо составить акт, в котором будет описано, какие именно имеются повреждения, приложить к нему фото и/или видео в качестве доказательства и затем написать претензию.
Отправитель может:
- Выйти на связь с клиентом и узнать все подробности.
- Потребовать от транспортной компании вернуть посылку обратно. При получении сначала составить акт, где будет описаны все подробности о том, какие именно повреждения, с показаниями и доказательствами.
Необходимо, чтобы «Деловые линии» также составили такой акт. Если компания отказывается, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, работающего в комитете по защите прав потребителей.
Как себя обезопасить
Сама компания предлагает обезопасить себя от утери или повреждения груза с помощью страховки, но стоит отметить, что это не панацея. Перед отправкой посылки обязательно нужно объявить стоимость груза. Услуга бесплатная, но тогда, в случае если транспортная компания не довезла груз, можно будет сразу подать на оплату компенсации в виде объявленной стоимости.
Полезные советы
В сотрудничестве с грузоперевозчиком есть несколько простых советов, чтобы сохранить время и нервы в непредвиденных ситуациях:
- Обязательно сохраните все документы: договор перевозки, оказания услуг, накладную.
- Установите обвяленную стоимость посылки.
- В случае если груз пришёл не весь, повреждённым или в непригодном состоянии, рекомендуется сделать экспертизу.
Экспертиза делается за счёт клиента, по решению суда стоимость экспертизы возмещается.
